Náročné rozhovory a zpětná vazba
Sdělování negativních informací a zpětné vazby bez stresu
Odmítání sdělování nepříjemných zpráv a negativních informací či zpětné vazby patří mezi nejvíce stresující situace v komunikaci. Není proto divu, že se nám do toho nechce, odkládáme to na nejzazší moment a dopouštíme se nevědomky množství chyb.
Stejně tak se každý z nás čas od času dostane do kontaktu s někým, kdo je v intenzivních emocích. Ať už se jedná o záchvat zuřivosti, silný splín nebo strach, který hraničí s panikou. Možná by se vám hodilo pár tipů ke zklidnění situace a hledání konstruktivního řešení.
Kurz je součástí zvýhodněného balíčku Digital HR Leaders.
Co se na kurzu naučíte
- v čem spočívá síla zpětné vazby
- jak přijímat a dávat zpětnou vazbu
- jak motivovat pomocí zpětné vazby
- jak trénovat přesvědčivé NE
- jak odmítat pomocí ANO
- jak diplomaticky odmítnout lidi, kteří mají větší moc
- jak sdělovat nepříjemné zprávy
- jaké jsou nejčastější chyby při sdělování nepříjemných zpráv
- jak se zachovat v kontaktu se silně rozrušeným člověkem
- jak druhého „rozpovídat“ a odčerpat emoční tlak
- jak nabízet a hledat dobré řešení
Pro koho je obsah určen
- Kurz je vhodný pro všechny věkové skupiny a širokou veřejnost
